Q1、商品為現貨嗎?
A：賣場內絕大部分是現貨，預購則會在選項或內文標示。若對於到貨時間有特殊需求，務必在下訂單前與小幫手聯繫。
Q2、網站上顯示售完，還能補貨嗎?
A：除非廠商停售，可以與小幫手聯縏確認。
Q3、可以加購或取消嗎?
A：出貨前都可以調整訂單購物內容，請於訂單內留言給我們即可。
★官網訂單都是當日下午或隔日下午結單出貨，如有要調整訂單內容的需求，請把握時間來電告知。客服電話0906 829 298
ex：說明「於樂咖玩具官網下單，訂單編號，告知您的需求…」
★若訂單狀態為已完成，表示訂單已完成出貨，無法更改訂單。
Q4、關於出貨時間? 超商取貨到貨時間?
A：一般訂單為下單完成後，當日下午或隔天寄出，不包含調貨訂單，國定例假日順延。
Q5、若遇到門市關轉可以更改嗎?
A：寄出包裹後，若遇到門市關轉，小幫手會透過電話或email與您聯繫，若聯繫不上您，會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。
Q6、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A：純取貨建議本人取貨，取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照擇一)，而超商取貨付款一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制要本人，但須明確知道取貨人名與金額。
Q7、超取包裹送達門市時會如何通知?
A：除寄出當日系統會發送MAIL通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊)。
包裹送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
關於訂單配送狀態，除了簡訊通知外，建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出，查詢方式可參考Q12。
Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A：若您未於貨到後 7日內取貨，包裹將被退回，需請您補匯運費 60後，我們將再次配送。
★若半年內累積達 2次超取未領取，也未通知工作人員補運費重新寄出者，將設定帳號為黑名單，若有所選的超商因應疫情影響緊急閉店未能順利取貨而被限制，請提供訂單編號與我們聯繫，確認後將取消限制。
Q9、超商代碼（經由綠界）怎麼操作呢?
A：詳細說明請參考綠界網站說明
※ 請留意超商代碼不等於超商條碼，兩者不同，我們使用的是"超商代碼"。
Q10、官網購物可送達地區？
A：離島範圍為金門、澎湖、馬祖與綠島。
Q11、有哪些付款方式呢？
目前提供付款方式如下：
信用卡（支援國內外Visa, Master, JCB）、超商代碼（需持代碼至超商印出帳單繳費）、ATM 虛擬代碼繳費（需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）、LINE Pay。
Q12、如何查詢訂單?
A：請登入 樂咖玩具 官網帳號(登入帳號為您填寫的email)查詢訂單是否已經出貨，分為電腦或手機版登入：
登入後請看 "訂單狀態" 即可。
若訂單狀態為 "處理中" 或 "已確認"表示尚未出貨
若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的 超商門市詢問。
電腦版訂單查詢方式
1. 官網（https://www.lokafunland.com/）右上角登入會員
2. 點選右上角 "我的帳戶"
3. 點選中間由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單
手機版訂單查詢方式
1. 官網（https:/ www.lokafunland.com /）右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"
2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片"
3. 點選上方由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單
*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的email查詢出貨進度。
Q13、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?
A：點選忘記密碼填入email帳號可更新密碼，若密碼更新失敗，請先幫我們確認已排除以下3種情況
1. 輸入的密碼少於8個字元
2. 密碼重置信內的設定連結已過期
3. 密碼重置信內的設定連結已失效
網站平台詳細說明網址：https://reurl.cc/Erz6eg
若如無法更新密碼，請留下會員信箱，我們將於上班時間與系統商聯繫確認後回覆您，謝謝。
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網路詐騙警語
▶不要依指示到ATM前操作
▶工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
▶請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式，聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團
